Tư vấn mua, báo giá bản quyền phần mềm Help Desk Essentials Pack – Tích hợp Web Help Desk & Dameware Remote Support để tiết kiệm thời gian của bạn bằng cách tự động hóa và đơn giản hóa helpdesk và các tác vụ hỗ trợ CNTT từ xa.
Đơn giản hóa quản lý dịch vụ CNTT Việc tích hợp Bộ phận Trợ giúp Web ™ và Hỗ trợ từ xa Damcare® cho phép bạn đơn giản hóa ITSM từ yêu cầu vé đến độ phân giải.
Tăng tốc hỗ trợ giao hàng Loại bỏ nhu cầu quản lý vé hỗ trợ theo cách thủ công và bắt đầu sử dụng quyền truy cập từ xa để giải quyết các máy và người dùng cuối có vấn đề để xử lý sự cố nhanh hơn.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng Đáp ứng ticket nhanh chóng với khả năng hỗ trợ từ xa, theo dõi và đo lường hiệu suất của kỹ thuật viên để liên tục cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Help Desk Essentials Pack có gì?
Dameware Remote Support
Web Help Desk
Help Desk Essentials Pack
(Includes: Dameware DRS, WHD)
✅
✅
Centralized ticketing and incident management
✅
✅
IT asset management (ITAM) with automated discovery and centralized inventory
✅
✅
Built-in knowledge base for self-service
✅
✅
IT change management and customizable approval workflows
✅
✅
Reporting, SLA alerts, and customer surveys
✅
Remote control Windows®, Mac OS® X and Linux® systems
✅
✅
Built-in tools for system monitoring, event log viewing, and network diagnostics without initiating a full remote session
✅
✅
Remote access to support end-users outside the firewall
✅
✅
Tính năng chính Web Helpdesk trong Help Desk Essentials Pack
Quản lý tự động
Tự động hóa quản lý yêu cầu dịch vụ thông qua việc tạo ticket, chuyển tiếp hay nâng mức ticket.
Đừng lãng phí thời gian để trả lời các câu hỏi lặp đi lặp lại.
Tận dụng cơ sở kiến thức knowledgebase cho các vấn đề phổ biến.
Vi phạm SLA của bạn có thể gây rắc rối cho doanh nghiệp của bạn
Thiết lập vi phạm của SLA khi tiếp cận các thông báo và các thông báo nhắc nhở SLA theo ngày cụ thể. Tùy chỉnh quy trình làm việc leo thang và xuống thang.
Các vấn đề liên quan đến nhiều ticket nên được quản lý theo từng bước để tránh hỗn loạn.
Liên kết các yêu cầu dịch vụ với nhau để theo dõi và quản lý các dự án CNTT liên quan đến nhiều nhiệm vụ, bất kể loại nào.
Tính năng chính Dameware Remote Support trong Help Desk Essentials Pack
Giải quyết được nhiều vấn đề CNTT hơn
Bao gồm giải pháp là Dameware Mini Remote Control, cung cấp quyền truy cập từ xa đa nền tảng vào máy tính, máy tính xách tay và máy tính Mac OS X từ Windows, Linux và máy chủ từ một bảng điều khiển quản trị.
Các vấn đề CNTT không có giới hạn, vậy tại sao khả năng khắc phục sự cố CNTT chỉ được dành riêng cho các máy trên mạng?
Bắt đầu kết nối từ xa qua Internet an toàn với các máy tính trong mạng LAN và qua internet.
Quản trị viên CNTT có đủ trên đĩa của họ mà không phải gọi điện thoại để xử lý sự cố CNTT.
Sử dụng quyền truy cập từ xa để khởi động lại hệ thống, bắt đầu / dừng dịch vụ và quy trình, sao chép / xóa tệp, xem và xóa nhật ký sự kiện, v.v.
Tích hợp admin tool
Cung cấp các công cụ hệ thống và tiện ích TCP để khắc phục sự cố máy tính từ xa mà không phải khởi chạy phiên điều khiển từ xa đầy đủ.
Tại sao chọn mua Help Desk Essentials Pack ở VinSEP?
Không chỉ phân phối, chúng tôi còn thực hiện các giải pháp CNTT/IT, do đó, chúng tôi hiểu rõ gốc độ kỹ thuật của sản phẩm giúp bạn sử dụng đúng sản phẩm đúng với nhu cầu/vấn đề của công ty.
Giao hàng nhanh, khách hàng nhận được license/giấy phép bản quyền chỉ trong thời gian ngắn sau khi mua.
Phương phức thanh toán đơn giản.
Phương thức quản lý sản phẩm/đơn hàn tinh gọn.
Miễn phí cài đặt/hỗ trợ khi mua các sản phẩm tại Vinsep.
Bảng giá & chính sách cấp phép Dameware Remote Support
Damware® Remote Support là phần mềm hỗ trợ từ xa giá cả phải chăng và dễ sử dụng được thiết kế để đơn giản hóa và tăng tốc các tác vụ quản trị CNTT từ xa cho quản trị viên CNTT và kỹ thuật viên hỗ trợ.
Phần mềm được cấp phép bởi số lượng đăng nhập quản trị viên CNTT hoặc kỹ thuật viên (Technician). Không có giới hạn về số lượng máy tính người dùng cuối (End-user) được hỗ trợ. Dameware Remote Support có cấp phép dưới dạng phần mềm triển khai độc lập (standalone), người dùng có thể tự làm, tự tải xuống và cài đặt trong vài phút! Phần mềm cấp phép vĩnh viễn (Perpetual) và không có phí đăng ký thuê bao (Subscription) hàng năm để tiếp tục sử dụng phần mềm.
Mua Dameware Remote Support bao gồm một năm bảo trì hàng năm, cung cấp:
Tất cả các bản cập nhật sản phẩm – tính năng mới, sửa lỗi và thậm chí là các cải tiến lớn.
Tại sao chọn mua Dameware Remote Support ở VinSEP?
Giá tốt, cạnh tranh nhất thị trường.
Không chỉ phân phối, chúng tôi còn thực hiện các giải pháp CNTT/IT, do đó, chúng tôi hiểu rõ gốc độ kỹ thuật của sản phẩm giúp bạn sử dụng đúng sản phẩm đúng với nhu cầu/vấn đề của công ty.
Giao hàng nhanh, khách hàng nhận được license/giấy phép bản quyền chỉ trong thời gian ngắn sau khi mua.
Phương phức thanh toán đơn giản.
Phương thức quản lý sản phẩm/đơn hàn tinh gọn.
Miễn phí cài đặt/hỗ trợ khi mua các sản phẩm tại Vinsep.
Dameware Remote Support tích hợp với SolarWinds® Web Help Desk® để hỗ trợ CNTT được tăng cường và tăng tốc và đáp ứng yêu cầu dịch vụ. Tận dụng sự tích hợp này, bạn có thể bắt đầu các phiên máy tính từ xa bằng một cú nhấp chuột với các máy tính Web Help Desk trouble ticket hoặc IT asset inventory.
Điều khiển từ xa nhanh và an toàn.
Bất cứ nơi nào, bất cứ lúc nào hỗ trợ từ xa.
Đơn giản hóa quản trị Windows.
Công cụ quản trị từ xa tích hợp.
Cung cấp hỗ trợ từ xa từ các thiết bị iOS và Android.
Quản lý từ xa môi trường Active Directory.
Khách hàng nhận được gì khi mua Dameware Remote Support
Mở rộng khả năng hỗ trợ: Vượt ra ngoài phạm vi của Điều khiển từ xa Damcare® để cung cấp hỗ trợ người dùng cuối toàn diện hơn.
Giảm thời gian giải quyết: Tận dụng các công cụ quản trị hệ thống tích hợp để giải quyết các vấn đề CNTT nhanh hơn.
Truy cập đa nền tảng bạn cần: Truy cập từ xa nhanh chóng và dễ dàng vào các máy tính Windows, Mac OS® X và Linux®.
Tại sao chọn Dameware Remote Support
Giải quyết được nhiều vấn đề CNTT hơn.
Kết nối từ xa qua Internet an toàn với các máy tính trong mạng LAN và qua internet.
Tích hợp Admin Tool.
Điều khiển từ xa thông qua thiết bị di động.
Quản lý nhiều tên miền, nhóm và người dùng AD. Từ xa mở khóa tài khoản người dùng, đặt lại mật khẩu và chỉnh sửa Chính sách nhóm.
Thực thi xác thực hai yếu tố trong môi trường nhạy cảm bảo mật bằng cách sử dụng đăng nhập và xác thực với Smart Card logon.
Kết nối từ xa với các máy tính ngoài băng tần với Intel® vPro ™ với hỗ trợ AMT, Wake on LAN và KVM.
Một số hình ảnh sản phẩm
Yêu cầu hệ thống
HARDWARE
YÊU CẦU TỐI THIỂU
CPU
1 GHz
Memory
20 MB RAM
Hard Drive
150 MB
SOFTWARE
YÊU CẦU TỐI THIỂU
Operating System for Installation
Windows Vista, 7, 8, 8.1, 10 » Windows Server 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016
Operating System for Remote Agent
Dameware Mini Remote Control trong Dameware Remote Support có thể có thể được sử dụng để bắt đầu các phiên từ xa với: » Windows Vista®, 7, 8, 8.1, 10 » Windows Server® 2008, 2008 R2, 2012, 2012 R2, 2016 » Debian® 5.0 and later (VNC enabled) » CentOS® 5 and 6 (VNC enabled) » Ubuntu® 10.04.1 LTS to 10.04.3 LTS, 11.10, and 12.04 LTS (VNC enabled) » Red Hat® Enterprise Linux 5 and later (VNC enabled) » Fedora® 15 and 16 (VNC enabled) » Mac OS X (VNC enabled)
Tư vấn mua, báo giá bản quyền phần mềm. Dameware Remote Everywhere – Cung cấp các công cụ mà các chuyên gia CNTT cần trong một giải pháp hỗ trợ từ xa, dựa trên đám mây.
Bảng giá & chính sách cấp phép Dameware Remote Everywhere
SolarWinds® Dameware Remote Everywhere® là một giải pháp hỗ trợ từ xa dựa trên đám mây nhanh, đơn giản và nhẹ, có thể truy cập từ hầu hết mọi nơi có kết nối internet.
Mua Dameware Remote Everywhere bao gồm một năm bảo trì hàng năm, cung cấp:
Tất cả các bản cập nhật sản phẩm – tính năng mới, sửa lỗi và thậm chí là các cải tiến lớn.
Tại sao chọn mua Dameware Remote Everywhere ở VinSEP?
Không chỉ phân phối, chúng tôi còn thực hiện các giải pháp CNTT/IT, do đó, chúng tôi hiểu rõ gốc độ kỹ thuật của sản phẩm giúp bạn sử dụng đúng sản phẩm đúng với nhu cầu/vấn đề của công ty.
Giao hàng nhanh, khách hàng nhận được license/giấy phép bản quyền chỉ trong thời gian ngắn sau khi mua.
Phương phức thanh toán đơn giản.
Phương thức quản lý sản phẩm/đơn hàn tinh gọn.
Miễn phí cài đặt/hỗ trợ khi mua các sản phẩm tại Vinsep.
Khách hàng nhận được gì khi mua Dameware Remote Everywhere
Giải quyết vấn đề nhanh: Khi người dùng cuối gặp sự cố, Dameware remote everywhere (DRE) sẽ giúp bạn giải quyết nhanh chóng. Tránh kết nối lâu hoặc thời gian đáp ứng phần mềm.
Hỗ trợ mà không làm phiền: Đừng làm phiền người dùng cuối một cách không cần thiết; giải quyết vấn đề của họ từ phía sau hậu trường.
Mọi nơi: Truy cập nhanh từ xa từ Windows, Mac OS X hoặc Linux vào bất kỳ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động nào như Android hoặc iOS.
Hỗ trợ độ phân giải cao: Khả năng hiển thị rõ nét ở chế độ HD, được điều chỉnh theo khả năng của mạng của bạn.
Đối với kỹ thuật viên (Technician)
Các kỹ thuật viên cần các công cụ mạnh mẽ, sắc bén để chẩn đoán các vấn đề nhanh chóng và đảm bảo người dùng cuối có được dịch vụ mà họ thực hiện. Dameware Remote Everywhere (DRE) cung cấp một số tính năng an toàn, liên lạc và bảo mật tiên tiến nhất để hoàn thành công việc nhanh chóng và đúng đắn.
Đối với người dùng cuối (End-user)
Một trải nghiệm đơn giản và dễ chịu cho người dùng cuối luôn là mục tiêu của hỗ trợ CNTT chuyên nghiệp. Kết nối nhanh chóng, đơn giản và giao tiếp mượt mà là rất quan trọng để đảm bảo người dùng cuối và kỹ thuật viên giải quyết nhanh chóng ngay lần đầu tiên.
Đối với doanh nghiệp
Dameware Remote Everywhere không chỉ cung cấp bảng điều khiển và dữ liệu rõ ràng để giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh mà còn mang đến sự linh hoạt to lớn đối với thương hiệu và định cấu hình các yếu tố cho tổ chức/công ty của bạn. DRE cũng xem xét vấn đề bảo mật, vì vậy bạn và người dùng cuối có thể yên tâm rằng dữ liệu được thiết kế để giữ an toàn tại mọi thời điểm trong quy trình hỗ trợ.
Tại sao chọn Dameware Remote Everywhere
Thiết lập phiên kết nối hỗ trợ nhanh
Tiếp cận hệ thống người dùng cuối có hỗ trợ từ xa an toàn.
Kết nối từ xa với các máy tính ngoài băng tần với Intel vPro với hỗ trợ AMT, Wake-on-LAN và KVM.
Giải quyết vấn đề mà không làm phiền người dùng cuối.
Lưu chi tiết cho mỗi phiên để chia sẻ thông tin khắc phục sự cố quan trọng với đồng đội.
Cải thiện hiệu suất của helpdesk với báo cáo mạnh mẽ.
Theo dõi các yêu cầu của người dùng cuối mà không thực hiện một hệ thống trợ giúp phức tạp.
Giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện với người dùng trong các phiên.
Solarwinds Web Help Desk được cấp phép theo số lượng kỹ thuật viên trợ giúp (technician) sẽ sử dụng phần mềm, tính theo từng seat. Giá phần mềm được tính cho từ 1 – 5 license. Đối với số lượng lớn hơn vui lòng liên hệ chúng tôi để được báo giá tốt tương ứng với số lượng khách hàng cần mua.
Mua Solarwinds Web Help Desk
Khách hàng có thể yêu cầu báo giá bằng cách gửi email, gọi điện thoại, chat trực tiếp trên web hoặc điền form báo giá:
Tại sao chọn mua Solarwinds Web Help Desk ở VinSEP?
Giá tốt, cạnh tranh nhất thị trường.
Không chỉ phân phối, chúng tôi còn thực hiện các giải pháp CNTT/IT, do đó, chúng tôi hiểu rõ gốc độ kỹ thuật của sản phẩm giúp bạn sử dụng đúng sản phẩm đúng với nhu cầu/vấn đề của công ty.
Giao hàng nhanh, khách hàng nhận được license/giấy phép bản quyền chỉ trong thời gian ngắn sau khi mua.
Phương phức thanh toán đơn giản.
Phương thức quản lý sản phẩm/đơn hàn tinh gọn.
Miễn phí cài đặt/hỗ trợ khi mua các sản phẩm tại Vinsep.
Bạn nhận được gì khi mua Solarwinds Web Help Desk?
Quản lý ticket: Hợp lý hóa hỗ trợ từ yêu cầu ticket để giải quyết.
Quản lý tài sản CNTT: Khám phá và quản lý tài sản phần cứng và phần mềm.
Quản lý knowledgebase: Tập trung quản lý knowledgebase với nền tảng kiến thức tích hợp.
Quản lý các thay đổi: Quản lý yêu cầu thay đổi với quy trình phê duyệt tự động.
Không chỉ CNTT: Phần mềm SolarWinds® Web Help Desk® đã được áp dụng trong CNTT, quản lý cơ sở, nhân sự, dịch vụ tại hiện trường và các lĩnh vực dịch vụ khác.
Tại sao chọn Solarwinds Web Help Desk?
Quản lý tự động
Giúp giảm thiểu các câu hỏi/trả lời trùng.
Tránh vi phạm SLA.
Khả năng quản lý được nhiều ticket.
Khả năng quản lý việc sử dụng, tính sẵn có và sức khỏe của tài sản CNTT và theo dõi điều này theo thời gian.
Tư vấn mua, báo giá bản quyền phần mềm Solarwinds Service Desk – Giải pháp quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hiểu được những gì cần thiết để quản lý thành công dịch vụ nhân viên của bạn.
So sánh chính sách cấp phép, tính năng & bảng giá các phiên bản & Solarwinds Service Desk
Team
Service Desk liền mạch cho các nhóm IT nhỏ
Tính phí theo tháng, theo số agent. + Giá (liên hệ)/tháng / thiết bị + Không giới hạn Requestors (người yêu cầu) + Thanh toán hàng năm.
__________
Bao gồm:
Incident Management Service Portal Knowledge Base
__________
Hỗ trợ được cung cấp qua email với các chuyên gia sản phẩm của Service Desk hoặc quyền truy đầy đủ vào các hỏi đáp của cộng đồng.
Business
Tất cả các tính năng phát triển mà một đội IT cần
Tính phí theo tháng, theo số agent. + Giá (liên hệ)/tháng / thiết bị + Không giới hạn Requestors (người yêu cầu) + Thanh toán hàng năm.
__________
Bao gồm các tính năng của Team và:
Service Catalog Change Management Service Level Agreement (SLA) Groups Custom Roles Internationalization
__________
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp 24/7 theo thời gian thực với các chuyên gia sản phẩm của Service Desk, cộng với hỗ trợ qua email và truy cập vào tài nguyên của cộng đồng.
Professional
Nền tảng dịch vụ tùy biến để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh đang phát triển
Tính phí theo tháng, theo số agent. + Giá (liên hệ)/tháng / thiết bị + Không giới hạn Requestors (người yêu cầu) + Thanh toán hàng năm.
__________
Bao gồm các tính năng của Business và:
Custom Fields and Forms Advanced Automations Contract Management License Compliance Scheduled Reports API Access Network Discovery
__________
Đầy đủ các hỗ trợ của Service Desk, bao gồm email, trò chuyện và điện thoại.
MỚI PHÁT HÀNH
Enterprise
Đáp ứng tất cả các khả năng mở rộng, bảo mật và tự động hóa quy trình của tổ chức CNTTđầy đủ của bạn
Tính phí theo tháng, theo số agent. + Giá (liên hệ)/tháng / thiết bị + Không giới hạn Requestors (người yêu cầu) + Thanh toán hàng năm.
Tại sao chọn mua Solarwinds Service Desk ở VinSEP?
Không chỉ phân phối, chúng tôi còn thực hiện các giải pháp CNTT/IT, do đó, chúng tôi hiểu rõ gốc độ kỹ thuật của sản phẩm giúp bạn sử dụng đúng sản phẩm đúng với nhu cầu/vấn đề của công ty.
Giao hàng nhanh, khách hàng nhận được license/giấy phép bản quyền chỉ trong thời gian ngắn sau khi mua.
Phương phức thanh toán đơn giản.
Phương thức quản lý sản phẩm/đơn hàn tinh gọn.
Miễn phí cài đặt/hỗ trợ khi mua các sản phẩm tại Vinsep.
Quản lý sự cố hợp nhất, quản lý và ưu tiên vé đến.
Danh mục dịch vụ tiêu chuẩn hóa yêu cầu dịch vụ và quy trình thực hiện.
Quản lý tài sản CNTT tích hợp đầy đủ biên dịch phần cứng, phần mềm, PO, v.v.
Cổng dịch vụ cho người dùng có một nơi duy nhất để gửi vé và yêu cầu.
Hỗ trợ tích hợp đa nền tảng
Tích hợp với hơn 200 ứng dụng đám mây.
Solarwinds Service Desk giải quyết các vấn đề gì?
Các ticket này có liên quan với nhau hay không?
SolarWinds Service Desk sẽ giúp bạn theo dõi các thực tiễn tốt nhất của ITIL với sự leo thang các sự cố được tích hợp trong Service Desk, do đó, một ticket có thể nhanh chóng chuyển sang một vấn đề tiềm ẩn hoặc có liên quan đến thay đổi hoặc phát sinh mới.
Làm thế nào để đội ngũ IT giữ cho nhân viên cập nhật trên ticket?
Phần mềm cung cấp cho nhân viên của bạn hoàn toàn minh bạch về tình trạng ticket và yêu cầu của họ. Thông qua cổng dịch vụ nhân viên (hoặc email) của SolarWinds Service Desk, nhân viên của bạn có thể nhận xét về ticket của họ và tham gia giải quyết bằng cách hoàn thành các phê duyệt và nhiệm vụ liên quan đến yêu cầu của họ.
Làm cách nào để chuyển tiếp ticket cho các đội hỗ trợ khác?
Hợp lý hóa việc chuyển tiếp vé bằng cách xây dựng các quy tắc của bạn để nhận ticket và yêu cầu đến đúng cá nhân và nhóm. Điều này loại bỏ tắc nghẽn ticket, giải quyết và yêu cầu ticket nhanh hơn.
Đừng mất thời gian trả lời các câu hỏi thường gặp?
Tùy chỉnh đầy đủ knowledgebase của SolarWinds Service Desk của riêng bạn với các bài viết và hướng dẫn từng bước bao gồm hình ảnh, video và liên kết. Tính năng này có thể trao quyền cho cả nhân viên của bạn tự giải quyết ticket hoặc cung cấp cho các bài viết nhanh về ưu điểm CNTT của bạn để gửi đi chỉ bằng một nút bấm.
Làm cách nào để theo dõi/ quản lý tài sản CNTT của công ty?
Khả năng quản lý tài sản CNTT được tích hợp đầy đủ cho phép bạn nắm bắt hơn 200 điểm dữ liệu và liên tục theo dõi kho lưu trữ máy tính và máy chủ của bạn cũng như có được cái nhìn tổng hợp về những gì được tải trên thiết bị, người sở hữu chúng và vị trí của chúng .
SolarWinds Discovery tích hợp với Service Desk và cung cấp cho IT một bức tranh đầy đủ và chính xác về cơ sở hạ tầng phần mềm và phần cứng của họ. Những hiểu biết này cho phép bạn chủ động giải quyết các rủi ro tiềm ẩn đối với tính khả dụng của dịch vụ CNTT.
Chúng tôi sử dụng lưu bộ nhớ tạm cookie cho thiết bị của bạn, để ghi nhớ các nội dung bạn đã xem. Đồng ý với điều này sẽ cho phép duyệt web thuận lợi hơn. Không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, có thể gây chậm cho trải nghiệm khi xem bài viết.
Functional
Always active
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferences
The technical storage or access is necessary for the legitimate purpose of storing preferences that are not requested by the subscriber or user.
Statistics
The technical storage or access that is used exclusively for statistical purposes.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
