Hỗ trợ kỹ thuật
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Tiêu Chuẩn
(TECHNICAL INITIAL SUPPORT)
Đội ngũ kỹ thuật của VinSEP xin gửi lời cảm ơn quý khách hàng đã ủng hộ. Chúng tôi cam kết khách hàng sẽ nhận được các quyền lợi hỗ trợ kỹ thuật này nhằm sử dụng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp một cách nhanh chóng và tối ưu.
- Đối tượng áp dụng: Khách hàng có giao dịch với VinSEP.
- Live Chat & Call: FB Messenger, Zalo chat & call (5 giờ mỗi ngày, 5 ngày mỗi tuần.)
- Email support 24/7: Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kể khi nào.
- Phạm vi công việc: Hỗ trợ khởi tạo ban đầu và các Hướng dẫn kỹ thuật & Tài liệu kỹ thuật.
| Hỗ Trợ ban đầu |
Phần mềm | Truy cập | Cổng thông tin quản lý bản quyền phần mềm | |
| Kích hoạt | Giấy phép bản quyền & dịch vụ | |||
| Cài đặt | Phần mềm cho từ 1-10 thiết bị (tb), trực tuyến | |||
| Cài đặt | Phần mềm >10 (tb) sẽ chuyển qua Hướng dẫn | |||
| Hướng dẫn kỹ thuật & Tài liệu kỹ thuật | ỨNG DỤNG VĂN PHÒNG | Microsoft | Hướng dẫn sử dụng quản trị Microsoft 365 cơ bản | |
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Hướng dẫn sử dụng người dùng cuối | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| Hướng dẫn cài đặt Windows 10 | ||||
| Hướng dẫn kích hoạt Windows 10 | ||||
| Tài liêu sử dũng và tối ưu Windows 10 | ||||
| Hướng dẫn cài đặt Windows Server | ||||
| Hướng dẫn kích hoạt Windows Server | ||||
| Tài liệu sử dụng và tối ưu Windows Server | ||||
| SQL | ||||
| Exchange | ||||
| BẢO MẬT | Bitdefender | Hướng dẫn triển khai Gravityzone (Cloud và On premise) | ||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| Trendmicro | Hướng dẫn triển khai Apexone Center (Cloud và On premise) | |||
| Hướng dẫn triển khai Worry Free (Cloud và On premise) | ||||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| Mcafee | Hướng dẫn triển khai ePO (Cloud và On premise) | |||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
|
Symantec/ Broadcom |
Hướng dẫn triển khai SEPM (Cloud và On premise) | |||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| SAO LƯU | Veritas | Hướng dẫn triển khai Veritas Backup Exec | ||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| Veeam | Hướng dẫn triển khai Veeam Backup & Replication | |||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| GIÁM SÁT | Solarwinds | Hướng dẫn triển khai Solarwinds network performance monitor | ||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| PRTG | Hướng dẫn triển khai PRTG | |||
| Hướng dẫn kích hoạt giấy phép bản quyền | ||||
| Tài liệu quản trị và tối ưu | ||||
| Khác |
Hỗ Trợ Kỹ Thuật Miễn Phí
(FREE TECHNICAL SUPPORT)
Đội ngũ Hỗ trợ kỹ thuật VinSEP khắc phục, sữa lỗi phần mềm & dịch vụ giúp thiết bị hoạt động ổn định, dịch vụ không bị gián đoạn. Là kênh hỗ trợ qua hình thức live chat với kỹ thuật viên, hoặc trực tiếp với kỹ thuật qua hình thức hỗ trợ từ xa hoàn toan miễn phí.
Đối tượng khách hàng: Tất cả.
Email support 24/7: Gửi yêu cầu hỗ trợ bất kể khi nào.
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến các kênh phương tiện hỗ trợ.
Bước 2(*): Nhân viên kỹ thuật sẽ trả lời kèm đề nghị tiếp nhận.
Bước 3: Xác định lỗi và phản hồi cho khách hàng.
Bước 4(**): Tư vấn & Giải quyết.
Bước 5: Xác nhận hoàn thành.
Thông tin các kênh liên lạc:
- Zalo: Zalo Business
- Facebook: coming soon
- Email: [email protected]
(*) Trường hợp NV KT có thể yêu cầu chứng từ mua hàng, hoặc chứng nhận sản phẩm cần thiết cho việc kiểm tra tính hợp pháp của sản phẩm.
(**) Trường hợp các hướng giải quyết có phát sinh chi phí, chúng tôi sẽ chuyển sang hình thức tư vấn hướng dẫn.
