Home » Solarwinds » Phần mềm hỗ trợ CNTT » Dameware Remote Everywhere

PHẦN MỀM Dameware Remote Everywhere

Cung cấp các công cụ mà các chuyên gia CNTT cần trong một giải pháp hỗ trợ từ xa, dựa trên đám mây

TÍNH NĂNG CHÍNH Dameware Remote Everywhere

Giải quyết vấn đề nhanh

Khi người dùng cuối gặp sự cố, Dameware remote everywhere (DRE) sẽ giúp bạn giải quyết nhanh chóng. Tránh kết nối lâu hoặc thời gian đáp ứng phần mềm.

Hỗ trợ mà không làm phiền

Đừng làm phiền người dùng cuối một cách không cần thiết; giải quyết vấn đề của họ từ phía sau hậu trường.

Mọi nơi

Truy cập nhanh từ xa từ Windows, Mac OS X hoặc Linux vào bất kỳ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động nào như Android hoặc iOS.

Hỗ trợ độ phân giải cao

Khả năng hiển thị rõ nét ở chế độ HD, được điều chỉnh theo khả năng của mạng của bạn.

TẠI SAO CHỌN PHẦN MỀM Dameware Remote Everywhere?

Thiết lập phiên kết nối hỗ trợ nhanh

Đừng lãng phí thời gian. SolarWinds® Damcare Remote Everywhere (DRE) kết nối với các máy trạm trong chưa đầy tám giây để giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Đừng để các thiết bị không phản hồi ảnh hưởng

Kết nối từ xa với các máy tính ngoài băng tần với Intel vPro với hỗ trợ AMT, Wake-on-LAN và KVM.

Lưu chi tiết cho mỗi phiên để chia sẻ thông tin khắc phục sự cố quan trọng với đồng đội.

DRE cho phép bạn chụp ảnh màn hình và ghi lại trong phiên hoạt động. Thêm ghi chú vào yêu cầu người dùng cuối hoặc vào Ses

Giao tiếp nhanh chóng và thuận tiện với người dùng trong các phiên.

Bạn có cần hỏi người dùng cuối về vấn đề của họ không? Kết nối với họ thông qua trò chuyện trước phiên hoặc trong phiên, sử dụng VoIP hoặc thực hiện cuộc gọi video mà không làm gián đoạn các phiên hoạt động. Tất cả các tin nhắn được lưu tự động trong nhật ký phiên.

Những máy trạm có hai màn hình trở lên là tiêu chuẩn trong những ngày này.

Có được tầm nhìn vào các máy trạm với nhiều màn hình. DRE cho phép bạn chuyển đổi giữa những người dùng cuối màn hình bằng một cú nhấp chuột.

Tiếp cận hệ thống người dùng cuối có hỗ trợ từ xa an toàn.

DRE được thiết kế để giúp giữ an toàn cho dữ liệu người dùng thông qua các giao thức mã hóa tiên tiến và hỗ trợ xác thực hai yếu tố, cũng như các quyền đa cấp.

Giải quyết vấn đề mà không làm phiền người dùng cuối.

Nhận gần như tất cả thông tin bạn cần để giải quyết vấn đề khi bắt đầu phiên hỗ trợ. DRE cung cấp cho bạn thông tin hệ thống, BIOS và chi tiết thiết bị, ngoài các bản ghi và cập nhật sự kiện của Windows.

Cải thiện hiệu suất của helpdesk với báo cáo mạnh mẽ

Có được cái nhìn sâu sắc hơn về hiệu suất của nhóm hỗ trợ helpdesk nào đó. DRE cung cấp cho bạn chi tiết phiên, thông tin hiệu suất của kỹ thuật viên và bản tóm tắt khảo sát của người dùng cuối.

Theo dõi các yêu cầu của người dùng cuối mà không thực hiện một hệ thống trợ giúp phức tạp.

Người dùng cuối có thể yêu cầu trợ giúp thông qua agent của DRE. Sau khi yêu cầu, thêm ghi chú vào một vé và chỉ định nó khi cần thiết.

TÀI LIỆU Dameware Remote Everywhere

Share This